Bosszant, hogy elromlott a jelzőlámpa? Lekopott a zebra? Kátyús az út? Szemetes a park? Ne nézz át rajta! Jelezd a Járókelő.hu közterületi hibabejelentő oldalon!
A Járókelő.hu egy online közterületi hibabejelentő szolgáltatás, amely segít a városlakóknak abban, hogy bejelenthessék a kátyúkat, leszakadt szemeteseket, lekopott zebrákat, összetört megállókat, az elhagyott autókat és sok más problémát, amelyet közterületen tapasztalnak. Az oldalt a Járókelő Közhasznú Egyesület csapata és önkéntesei üzemeltetik.
Szeretnéd, ha az utca, ahol élsz, a park, ahol sétálsz, az úttest, amin közlekedsz, a közvetlen környezeted, a lakóhelyed, a városod tisztább, szebb, rendezettebb, egészségesebb, élhetőbb lenne? Ne nézz át a problémán! Jelezd, és segítünk, hogy a panaszod, a kérésed eljusson a megfelelő illetékeshez. Légy részese a megoldásnak, te is tehetsz a környezetedért!
Hogyan működik?
- Jelezd a közterületi hibát!
Használd a hibabejelentő űrlapot! Töltsd fel a közterületi problémát ábrázoló fotót/fotókat, írj néhány soros leírást a problémáról, jelöld a helyszínét a beágyazott térképen, és jelöld meg a kategóriáját is (pl. járda, graffiti, forgalomtechnika stb.)!
- A Járókelő ügykezelői ellenőrzik a bejelentést
Az ügykezelők ellenőrzik, hogy minden információ rendelkezésre áll-e, és ha hiányzik valami, értesítenek. Ha minden rendben, az ügykezelők továbbítják az ügyedet a megfelelő illetékesnek, amiről értesítést is kapsz. Az ügy lezárultáig minden fejleményről értesítést kapsz, így például ha válaszol az illetékes vagy valaki kommentet ír az ügyedhez.
- Az ügy lezárása
Ha az illetékes jelzi a probléma megoldását, akkor megoldottként zárjuk az ügyet.
Ha az illetékes visszajelzése előtt úgy tapasztalod, hogy a probléma megoldódott, arra kérünk, hogy egy fotóval igazold vissza nekünk, hogy megoldottként zárhassuk az ügyet.
Az ügy megoldatlanul zárul, ha az illetékes nem tesz lépéseket az ügyben egy éven belül, vagy visszautasítja (pl. forráshiányra hivatkozva) a megoldást, illetve ha 90 napig nem válaszol.
Miért jobb ez, mintha közvetlenül az illetékesnek írok?
- Időt és energiát spórolhat az, aki a Járókelőt használja. Nem mindenki tudja, hogy kihez kell fordulnia, ha közterületi hibát tapasztal. Sokszor nem egyértelmű, hogy ki a felelős, illetve vannak problémák, amelyek nagyon összetettek és több illetékest is érintenek. A Járókelő hatalmas adatbázisa és képzett önkénteseinek tudása segít, hogy a legrövidebb úton jusson el a probléma az illetékeshez. A bejelentőnek nem kell kutatnia, keresnie, hogy ki a felelős, a Járókelő önkéntes ügyintézői leveleznek a bejelentő helyett, és maximum 24 órán belül, de a legtöbb esetben már pár óra után továbbítják az ügyet.
- Az önkormányzat és más szolgáltatók tehermentesítését is segíti. A Járókelőtől a megfelelő illetékeshez érkezik a probléma, senki sem terhelődik a nem megfelelő helyre küldött jelzésekkel. Például a kerületben tapasztalható közterületi hibák kb. 35-40%-a tartozik csak a XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzat illetékességi körébe, minden más bejelentés egyéb szolgáltatókhoz tartozik.
- A városlakók aktívan részt vehetnek a környezetük alakításában. A Járókelő közterületi hibabejelentő platformja lehetőséget biztosít a kerületben élők, dolgozók és közlekedők számára, hogy ők maguk is tegyenek azért, hogy a környezetük szebb, rendezettebb, tisztább, élhetőbb legyen. Nemcsak a hibákat, a problémákat, hanem a kéréseiket, a városfejlesztéssel kapcsolatos igényeiket is becsatornázhatják a megfelelő illetékeshez.
- Mindenki számára látható, követhető, hogy mi történik, ki a felelős, az illetékesek hogyan végzik a dolgukat. Egyes ügyek nem csak azt érdekelhetik, aki bejelenti a problémát, hanem sok más embert is, akik a közelben laknak, dolgoznak vagy a szabadidejüket töltik a környéken. Ők nemcsak követhetik az ügyek alakulását, de hozzá is szólhatnak azokhoz, észrevételeikkel, meglátásaikkal segíthetnek.