Júniustól a Járókelő kezeli a közterületi hibabejelentéseket

Elromlott a jelzőlámpa? Lekopott a zebra? Kátyús az út? Szemetes a park? Ezentúl ezeket a problémákat a Járókelő.hu közterületi hibabejelentő oldalon jelezheti.

A Járókelő.hu egy online közterületi hibabejelentő szolgáltatás, amely segít a városlakóknak abban, hogy bejelenthessék a kátyúkat, leszakadt szemeteseket, lekopott zebrákat, összetört megállókat, az elhagyott autókat és sok más problémát, amelyet közterületen tapasztalnak. Az oldalt a Járókelő Közhasznú Egyesület csapata és önkéntesei üzemeltetik.

Hogyan működik?

• Jelezze a közterületi hibát!

Használja a hibabejelentő űrlapot! Töltse fel a közterületi problémát ábrázoló fotót/fotókat, írjon néhány soros leírást a problémáról, jelölje meg a helyszínét a beágyazott térképen, és jelölje meg a kategóriáját is (pl. járda, graffiti, forgalomtechnika stb.)!

• A Járókelő ügykezelői ellenőrzik a bejelentést

Az ügykezelők ellenőrzik, hogy minden információ rendelkezésre áll-e, és ha hiányzik valami, értesítenek. Ha minden rendben, az ügykezelők továbbítják az ügyet a megfelelő illetékesnek, amiről Ön értesítést is kap. Az ügy lezárultáig minden fejleményről értesítést kap, így például ha válaszol az illetékes vagy valaki kommentet ír az ügyhöz.

• Az ügy lezárása

Ha az illetékes jelzi a probléma megoldását, akkor a Járokelő megoldottként zárja az ügyet.

Az ügy megoldatlanul zárul, ha az illetékes nem tesz lépéseket az ügyben egy éven belül, vagy visszautasítja (pl. forráshiányra hivatkozva) a megoldást, illetve ha 90 napig nem válaszol.

Miért jobb ez, mintha közvetlenül az illetékesnek írok?

• Időt és energiát spórolhat az, aki a Járókelőt használja. Nem mindenki tudja, hogy kihez kell fordulnia, ha közterületi hibát tapasztal. Sokszor nem egyértelmű, hogy ki a felelős, illetve vannak problémák, amelyek nagyon összetettek és több illetékest is érintenek. A Járókelő hatalmas adatbázisa és képzett önkénteseinek tudása segít, hogy a legrövidebb úton jusson el a probléma az illetékeshez. A bejelentőnek nem kell kutatnia, keresnie, hogy ki a felelős, a Járókelő önkéntes ügyintézői leveleznek a bejelentő helyett, és maximum 24 órán belül, de a legtöbb esetben már pár óra után továbbítják az ügyet.
• Az önkormányzat és más szolgáltatók tehermentesítését is segíti. A Járókelőtől a megfelelő illetékeshez érkezik a probléma, senki sem terhelődik a nem megfelelő helyre küldött jelzésekkel. Például a kerületben tapasztalható közterületi hibák kb. 35-40%-a tartozik csak a XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzat illetékességi körébe, minden más bejelentés egyéb szolgáltatókhoz tartozik.
• A városlakók aktívan részt vehetnek a környezetük alakításában. A Járókelő közterületi hibabejelentő platformja lehetőséget biztosít a kerületben élők, dolgozók és közlekedők számára, hogy ők maguk is tegyenek azért, hogy a környezetük szebb, rendezettebb, tisztább, élhetőbb legyen. Nemcsak a hibákat, a problémákat, hanem a kéréseiket, a városfejlesztéssel kapcsolatos igényeiket is becsatornázhatják a megfelelő illetékeshez.
• Mindenki számára látható, követhető, hogy mi történik, ki a felelős, az illetékesek hogyan végzik a dolgukat. Egyes ügyek nem csak azt érdekelhetik, aki bejelenti a problémát, hanem sok más embert is, akik a közelben laknak, dolgoznak vagy a szabadidejüket töltik a környéken. Ők nemcsak követhetik az ügyek alakulását, de hozzá is szólhatnak azokhoz, észrevételeikkel, meglátásaikkal segíthetnek.